Política de Devoluções e Reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO DE COMPRA – CANCELAMENTO DO PEDIDO E RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS

O cliente tem o direito de desistir da compra dentro de 7 (sete) dias corridos, a partir do dia subsequente ao recebimento do produto, e solicitar o reembolso do valor pago.

Após o pedido ser processado e entrar no status de faturado, os custos de processamento e logística são incorridos. A partir desse ponto, o cancelamento do pedido só será possível após a entrega.

Para solicitar o cancelamento, siga os passos abaixo:

a) Informe sua intenção de desistir da compra à nossa Central de Atendimento ao Cliente via Whatsapp (47) 991379753, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos (dentro do horário comercial) após o recebimento. Comunicações após este prazo não serão consideradas; b) Mantenha o produto em condições adequadas para devolução. Ele deve ser retornado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, com todos os selos/lacres intactos, juntamente com todos os acessórios e itens promocionais que o acompanharam; c) Siga as instruções fornecidas pela Central de Atendimento para devolver o produto. As diretrizes específicas de envio e prazo serão comunicadas no momento da solicitação de cancelamento.

Falhas no cumprimento dos critérios acima isentam a empresa de aceitar o pedido de cancelamento.

Todos os produtos retornados passarão por uma avaliação técnica em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Caso não estejam de acordo com os critérios mencionados, a solicitação de cancelamento será negada e o produto devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Se todas as condições forem cumpridas, procederemos com o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo 50% do frete (já que a devolução não foi devido a um defeito de fabricação). O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra, conforme descrito em "CONDIÇÕES DE REEMBOLSO".

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso acredite que o produto recebido possui um defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Você pode optar por conserto, troca do produto ou reembolso.

Para reportar um defeito, siga os passos:

a) Informe o suposto defeito e sua preferência de resolução à nossa Central de Atendimento via Whatsapp (47) 991379753, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Solicitações após este prazo não serão consideradas;

b) Mantenha o produto em condições adequadas. Ele deve ser enviado em sua embalagem original, sem danos ou sinais de uso que não se relacionem ao defeito reportado. Ele deve ser acompanhado da nota fiscal, manual, termo de garantia e todos os acessórios e itens que o acompanharam; c) Siga as instruções fornecidas pela Central de Atendimento para enviar o produto. As diretrizes específicas de envio e prazo serão comunicadas no momento da solicitação.

Todos os produtos retornados passarão por uma avaliação técnica em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Se o produto não cumprir qualquer uma das condições mencionadas, a empresa estará isenta de aceitar a solicitação e o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Se todas as condições forem cumpridas, o pedido do cliente será atendido da seguinte forma:

a) Conserto: será realizado conforme as condições gerais do Termo de Garantia do Produto; b) Troca: caso haja disponibilidade em estoque, o produto será substituído por um idêntico. Se não houver disponibilidade, a opção de reembolso será aplicada; c) Reembolso: o valor pago pelo produto, incluindo o frete, será reembolsado ao cliente utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra.

ATENÇÃO:

Não realizaremos trocas de produtos que não sejam do tamanho adequado para o cliente. As medidas em centímetros de nossos produtos são fornecidas para evitar erros na escolha do tamanho.

Resistência a Respingos, Água e Poeira:

Nota Importante: Nossos relógios são certificados com resistência à água, categorizados como IP68 ou IP67. Veja as especificações a seguir:

Aviso: Durante a imersão, evite pressionar qualquer botão ou usar a função de áudio. Evite contato com água quente e água salgada (mar). Após retirar o relógio da água, aguarde pelo menos 1 minuto antes de utilizá-lo novamente.

Note que a resistência a respingos, água e poeira não é eterna e pode degradar-se ao longo do tempo. A garantia não cobre danos causados por líquidos, contudo, o consumidor pode ter direitos adicionais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos não expor o smartwatch a substâncias como sabão, detergentes, ácidos, alimentos ácidos, perfumes, repelentes, cremes, protetor solar, óleos, entre outros. Se houver contato com tais substâncias, limpe cuidadosamente o dispositivo.

O que fazer se o Smartwatch for molhado?

Caso um líquido diferente de água atinja o Smartwatch, enxágue imediatamente a região afetada com água corrente.

Seque o Smartwatch com um pano macio que não solte fiapos. Certifique-se de que o aparelho esteja completamente seco antes de pressionar qualquer botão ou usar a função de áudio. Evite secar o Smartwatch usando fontes de calor externas e não insira objetos, como cotonetes ou papel toalha, no dispositivo. A maneira mais eficaz de secar é agitar suavemente o aparelho ou usar um pano macio.

Se o Smartwatch foi molhado e o som parece abafado, o que fazer?

Verifique se há água nos orifícios do microfone ou alto-falante. Coloque o dispositivo com o lado do alto-falante voltado para baixo sobre um pano macio. O excesso de água pode reduzir temporariamente a qualidade do som até que evapore completamente. Seque o Smartwatch conforme as instruções anteriores.

Nota importante: Não recomendamos a submersão dos produtos. Caso haja problemas decorrentes da imersão e se for constatado que o cliente não seguiu as recomendações acima, o reembolso não será autorizado.

Todos os produtos serão avaliados por nossa equipe técnica dentro de 10 (dez) dias úteis após a chegada ao nosso centro de distribuição. Se o produto não atender a qualquer um dos critérios mencionados, a solicitação de cancelamento será negada e o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Caso todas as condições sejam atendidas, procederemos com o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o frete, usando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

Se todas as condições forem cumpridas, o reembolso será efetuado da seguinte forma:

Para compras via boleto bancário: O reembolso será creditado em uma conta bancária em nome do cliente dentro de 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise do produto.

Para compras via cartão de crédito: Notificaremos a administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise do produto. O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.

RECUSA DE PRODUTOS

Todos os produtos são enviados em embalagens adequadas. Se você perceber qualquer das situações abaixo no ato da entrega, recuse o produto:

a) Embalagem danificada ou violada; b) Produto diferente do pedido; c) Falta de acessórios. Se o produto for recusado, siga os seguintes passos:

Anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal e devolva-a ao entregador;
Recuse todos os itens do pedido, não sendo possível recusa parcial;
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível para informar o ocorrido.

Se você aceitar o produto e depois identificar qualquer um dos problemas mencionados acima, pedimos que:

Documente o problema com fotos ou vídeos;
Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro de 48 horas após o recebimento.

IMPORTANTE SOBRE TROCAS

Não aceitamos trocas por insatisfação após 7 dias do recebimento;
Para trocas por defeito ou avaria, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento e seguir os procedimentos indicados para devolução;
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
O produto devolvido será submetido à análise técnica para validação da reclamação. Caso não sejam detectados defeitos ou se forem constatados sinais de má utilização, o produto será devolvido ao cliente.

GARANTIA

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, resguardamos os direitos do cliente conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Política de Garantia Relativa ao Carregamento Correto:

• Instruções de Carregamento: No momento da compra, o cliente recebe instruções específicas, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, sobre como carregar seu produto adequadamente. É essencial que estas instruções sejam seguidas rigorosamente para manter a integridade do produto e para que a garantia permaneça válida.
• Condições da Garantia: A validade da garantia do produto está condicionada ao carregamento correto. A não observância das diretrizes de carregamento fornecidas resultará na perda da garantia associada ao produto adquirido.
• Suporte Diário: Compreendemos que dúvidas sobre o processo de carregamento podem surgir. Para garantir que nossos clientes sempre carreguem seus produtos corretamente, oferecemos suporte diário. Em caso de dúvidas ou incertezas, encorajamos os clientes a entrar em contato conosco antes de realizar o carregamento.

ATENÇÃO

As informações sobre resistência à água dos relógios são indicativas de resistência em determinadas situações de uso, e não garantem que o produto não possa ser danificado por água. Evite imergir seu relógio e siga as orientações de uso. Danos por líquido não estão cobertos pela garantia tradicional, mas o consumidor pode ter direitos adicionais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

CONCLUSÃO

Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e trabalhamos constantemente para oferecer os melhores produtos e serviços. Caso tenha dúvidas ou sugestões, não hesite em contatar nossa Central de Atendimento.